当前位置: 首页 > 新闻资讯 > 服务商
酒店会议预订网站如何留住客户的5大方法
来源:本站 时间:2019-11-03 10:54:40 点击量:231

对于酒店预订网站来说,每天都在不断的接触新客户,但有时候,在忙于给新客户安排会议场地的同时,往往有时候就会忽略老客户,对于一家互联网预订平台来说,如何留住老客户成为自身发展的头等大事,如果不注重老客户的维护,任意客户流失,最终不仅对自身业绩有影响,也对平台今后的发展,产生重大的影响。所以作为一家互利网酒店场地预订平台来说,一定要想办法重视如何留住客户,下面根据会易帮十多年的客户维护工作经验,总结下五大方法:

留住客户

第一、要对已经服务过的客户做日常的联系互动;
我们都知道,会议预订不是一种高频的消费,对于任何一家企业来说,除非是以培训或会议销售为主的公司来说,会议活动相对来说不是很频繁,可能都是几个月或者半年、一年才组织一场活动。所以,面对这种情况,我们不能忽视对客户的联系和沟通,要深入了解客户日常开会的情况和规律,然后可以采取有针对性的回访和联系,这样能够保持与客户的联系,让客户时刻知道,下次找会场,还会首先联系你。

第二、注意流失的老客户,了解客户流失的原因;
客户流失是很正常的现象,毕竟客户有选择的权利,随时可能会根据自身的需求来选择不同平台预订场地或者直接去联系酒店安排场地。所以对于之前有过合作,但是后期没有合作的客户,要做分析了解,看看是不是因为对方企业主管这块业务的负责人发生了变化,还是因为其他原因,导致用户不来平台来预订,所以,这要求平台工作人员,对于这部分客户要尽可能的了解对方的情况,做针对性的应对措施。而不能放任客户的流失。

第三、要注意每次活动安排下来,询问客户的感受;
每次会议安排活动下来,一定要与客户进行沟通,了解会议安排的情况,客户是否满意,有哪些不足的地方,我们可以再次改进,积极的听取客户的意见和建议,这样,能够增加用户对你的信任和信赖关系。而不能每次合作结束后,不管不问,那是绝对要不得的。

第四、要学会放弃哪些无效客户,集中精力维护优质客户。
在日常会议安排中,肯定会遇到贪图便宜,斤斤计较的客户,对于这部分客户虽然我们也要尽心尽力去满足,但是,如果每次活动安排下来,总是挑各种毛病,总是想方设法克扣费用,对于这样的客户,我们可以把这部分客户归为非优质客户。我们要尽可能的花更多的时间维护优质客户,对于非优质客户,要做精力和投入方面的区分。

第五、一定要对客户资料做一个基本的统计
必须要建立一套客户管理系统,对客户的基本信息要有全面的统计,比如客户的电话,姓名,公司名称,生日,办公地点,这些信息都非常重要,关系到今后我们与客户互动联系的方式和方法。比如,知道用户的生日,我们可以提前送上祝福或者小礼物,知道用户的办公地点,我们可以定时进行走访拜会,知道用户的微信,我们可以跟用户保持日常的沟通,等等。只有注意这些细节,我们才能更好的留住客户。

 会易帮长期给企业客户进行场地预订和相关会务服务安排,在这方面积累了很多维护客户的经验,总之,做好会好会议预订平台,首先必须要站在用户的角度去考虑和思考问题,必须与客户建立长期的信任和信赖关系,只有这样,才能真正把平台做好,留住客户。